门诊是患者就医的第一站，导诊服务质量直接影响患者的就医体验。为提升门诊导诊人员的服务水平，近日，我院开展了门诊导诊服务优化培训。

培训中，资深服务培训师围绕沟通技巧、就诊流程引导、特殊患者关怀等方面进行了详细讲解。通过模拟患者就诊场景，让导诊人员亲身体验不同沟通方式带来的效果差异，学会用温暖、耐心的话语解答患者疑问。同时，培训师还强调了主动服务意识，要求导诊人员主动观察患者需求，及时提供帮助。

导诊人员们积极参与互动，分享自己在工作中的经验和困惑。通过此次培训，大家深刻认识到导诊工作的重要性，掌握了更多实用的服务技巧。未来，他们将以更热情、专业的态度为患者服务，让患者感受到医院的关怀与温暖，提升医院的整体形象。