为提升患者就医效率，减少排队等候时间，我院挂号处近期对预约挂号服务系统进行了全面优化，推出多项便民举措。

新系统引入了智能分诊功能，患者在预约挂号时可先通过填写基本症状信息，系统将自动推荐最匹配的科室和医生，避免挂错号现象。同时，开通了多渠道预约服务，患者可通过医院官网、微信公众号、电话热线等多种途径24小时预约挂号，特别增设了老年患者专属的线下预约窗口。

挂号处工作人员每日提前2小时到岗，确保系统准时开放预约。为减少爽约现象，系统实现了实名制挂号，需绑定有效身份证件。针对号源紧张的热门科室，实行分时段预约制度，精确到小时，缓解扎堆就诊压力。

此外，挂号处建立了紧急加号机制，对于确因病情需要但未能预约到号的急重症患者，可由科室主任审核后提供加号服务。这些改进措施使预约挂号率从原来的45%提升至82%，患者平均候诊时间缩短了40%，切实提升了患者就医体验。